Bay Networks RealNetworks Application： Sales Force Trainig

進歩の激しいネットワーク業界のリーディ ング・カンパニーであるBayNetworksは、リーダであり続けるためには、常に営業マンに対しトレーニングと最新情報を提供し続けなければならないことを認識しています。BayNetworksが目指したものは、タイムリーなコミュニケーションとトレーニングを行う一方で、社員が一個所に集まるための時間／コストを削減することです。この実現のために、Bay NetworksはRealSystem Enterprise Solutionを選択しました。

PROBLEM
競争の激しいネットワーキング業界では、プロダクト・ライフサイクルはますます 短くなっています。そのため、Bay Networksでは営業マンに絶えず新製品の機能、特徴、技術概要をトランスファーする必要がありました。しかし、トレーニングのために定期的に営業マンを各所から集めることは、時間的・コスト的にも負担を強いられることになり、Bay Networksでは 必要に応じて高い質のトレーニングが提供できる経済的なソリューションを必要としていました。

SOLUTION
知識ギャップをなくす
Bay Networksは、自社ネットワークを営業マンにとって、ダイナミックで、双方向性を兼ね備えたコミュニケーション・パイプラインに変えるにあたり、ストリーミング・マルチメディアのリーディング・カンパニーであるRealNetworksをパートナーに選択しました。RealSystem Intranet Solutionを導入し、Bay Networksでは製品開発者と全世界のBay Networks営業マンの知識ギャップをなくすコミュニケーション／トレーニングキャンペーンを実施しました。 まずBay Networksで は、Bay Networks社製品に関して担当技術者のナレーションを加えたオンライン・プレゼンテー ション・ライブラリを構築しました。これらのプレゼンテーションは、Intranet版のRealSytemで配信され、次の利点をもたらしています。

	Webベースのトレーニングを必要に応じて行える利便性
	社員のデスクトップに配信され、ブラウザで閲覧できる簡易性
	通常のダイアルアップ・モデムを使用して、リモートオフィスや自宅からアクセスする場合でも高品質なプレゼンテー ションを閲覧できる接続性

競合に対する優位性の維持
Bay NetworksのKnowledge System EngineerであるPatrik Wijkstrom氏は、「この取り組みは非常にうまくいっています。我々はすぐにでも営業マンに対し完全なサポートを行う必要があることを理解しています。なぜなら我々の競合の多くはオンラインツールを用意しているからです」と述べ ています。Bay Networksでは、このRealSytemを利用し、多くの成果を得ています。彼らは1ヶ月 に2〜10のオンライン・プレゼンテーションの製品を作成し、最終的には1ヶ月に20タイトルのプレゼンテーション作成を目指しています。 Service ManagerであるJames Chung氏は次のように述べ ています。「RealAudio?とRealVideo?は、進歩の激しい業界で時流に遅れないための自由で柔軟性をもった技術です。『百聞は一見に如かず』というように、人々が自分の都合のいい時間に情報 を得ることができるようになると、情報の理解がさらに増すことでしょう。」