ストリーミング メディア ソリューションのリーダーである Real は、ストリーミング メディア サポートにおいてもリーダーです。

包括的なサポート プログラムを購入するかしないかを考慮するのは製品購入後ではなく、製品購入時に考慮すべきものと考えます。特定のビジネス ニーズに合致したサポートを選択することにより、円滑な導入や、作業の容易化、さらには発生するかもしれないあらゆる問題の迅速な解決を確実なものとするための支援を得ることができます。

何故 REAL のサポート サービスを選択するのか

今日の「常にオン」の世界において、サポートは尚更おろそかにできない要素となってきました。スタッフは、ストリーミング メディア ソフトウェアではなく、お客様のビジネスと利用者へのサービスに専念することができる体制にあるべきです。最新バージョンや最新のアップグレードを使っている、使っていないを心配する必要はありません。そしてどんなに短期間のダウンタイムであっても、ビジネスに深刻でネガティブなインパクトを与えかねません。Real の提供するサポート サービスから適切なレベルのサポートを購入することで、このインパクトを最小にすることができます。

適切な時期に

適切なサポート プログラムをあらかじめ購入しておくことは、最初の日からサポートを受けることができることを意味します。常に予算が優先事項ではありますが、適切なサポート無しに製品を購入することはまずめったに節約には繋がることはないでしょう。さらに Real からの最新バージョンや最新のアップグレードに直接アクセスすることができるので、ビジネスは常に最新のものとなります。

適切な人々へ

Real はストリーミング メディア ソリューションのリーダーなので、Real のサポート サービスはストリーミング メディア業界の頂点の人々と接する機会を提供します。彼らは毎日ストリーミング メディアについて考え、この分野に力を注いでいるので、お客様も自身の最も得意なことに専念できます。

適切なプログラムを

お客様のビジネスがオンデマンドのトレーニング セッションであれ、本格的なライブ イベントであれ、これらを配信するためにストリーミング メディアを活用するのであれば、Real のサポート サービスの中にはお客様のビジネスに適したプログラムがあります。

サービス レベルに応じた複数のサポート

Real の提供するサポート サービスは幾つかの種類があります。お客様の必要に応じてそれぞれのレベルに応じたサービスを選択することを可能としています。より高次のレベルのサポートを選ぶことは、より多くのサービスが利用可能であることを意味します。

エッセンシャル サポート＆アップグレード

Real の提供する基本的な標準サポート サービスです。Web ベースでのナレッジベースの提供や、電子メールによる技術サポートを提供します。サポート契約期間内における製品のアップデート (マイナー リリース) およびアップグレード (メジャー リリース) の提供を含みます。

プラチナ サポート

ストーリミングを基幹のビジネスとしているお客様に対して大変有効です。専任の技術担当者をアサインし、お客様のビジネスに影響がないよう問題の解決やプロアクティブなサポートを提供します。