デベロップメントサポート

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デベロップメントサポート FAQ

デベロップメントサポートプログラムの対象者は？

デベロップメントサポートプログラムは、プライバシーの確保、一対一の技術支援、レスポンス時間の保証、更には長期で契約により保証されたサポートベースの関係が要求される開発パートナー様向けとなっております。

デベロップメントサポートにはどのようなタイプがありますか？

デベロップメントサポートには 4つのレベルがあります。レベル II から IV では、時間ベースの技術的な開発サポートに加えて、専任の技術担当者 (Technical Account Manager; TAM) をアサインします。

レベル I — プライバシーの保護、E-mail のみ、レスポンス時間の保証、50時間の開発サポート

レベル II — TAM の配置、拡張サポート、レスポンス時間の保証、250時間の開発サポート

レベル III — TAM の配置、完全なアカウント管理サービス、カスタムビルド、レスポンス時間の保証、500時間の開発サポート

レベル IV — 最も完全なサポートレベル、TAM の配置、全てのサポートおよびアカウント管理サービス、レスポンス時間の保証は最も迅速、1,000時間の開発サポート

開発サポートに充てられた時間を実際のソフトウェアの開発に使うことはできますか？

いいえ、できません。このサポートプログラムでは、Helix のコードをベースとした、あるいは Helix のコードを利用するためにお客様が作成されたコードに対して支援が行われます。実際のプログラミングに対する支援ではありません。

実際の開発を請け負ってもらうことは可能ですか？

実際のプログラミングを請け負うサービスは幾つかあります。Real の Professional Services (英語) は、ターンキー方式のエンドツーエンドソリューションを提供しています。また多くのサードパーティの Helix 開発パートナーが、同種のサービスを提供しています。これらのサービスの詳細については、Helix Community の Support and Consulting ページをご参照ください。

どの Helix 製品、または RealNetworks 製品がサポート対象になりますか？

Helix DNA テクノロジ、Helix DNA ソースコード、Helix ソフトウェア開発キット (Software Development Kit; SDK)、および/または Helix Community から現時点でライセンス提供されるその他のコードのみがサポート対象です。

デベロップメントサポートのレベル I の契約で、TAM をアサインしてもらうことはできますか？

いいえ、できません。TAM のアサインには、デベロップメントサポートのレベル II から IV までのいずれかをご契約いただく必要があります。

デベロップメントサポートは世界中どこでも利用できますか？

はい。デベロップメントサポートは世界中どこでもご利用いただけます。ただし午前 9時から午後 5時 (PST) までの対応となります (US のサポートの場合)。

デベロップメントサポートは英語のみですか？

いいえ。現在では東京オフィスから日本語でのサポートを提供しております。詳細についてはお問い合わせください。

契約終了時に、開発サポートの使われなかった時間はどうなりますか？

契約更新された場合であっても、開発サポートの時間が持ち越されることはありません。

どのようにプライバシーの保護を行うのですか？

Helix Community 上のプライベートなメーリングリストによりプライバシーを保護します。サポートの同意書にサインいただくと、プライベートなメーリングリストを含むプライベートプロジェクトが作成されます。これらのメーリングリストは、Helix デベロップメントサポートチームとの協働に用いられ、お客様とサポートチームのみがアクセス可能です。

お問い合わせについて
サポートサービスを含め、弊社製品に関するご購入前のご質問や、資料のご請求につきましては、オンラインのリクエストフォームにて承っております。担当者からご連絡させていただきます。お客様からのご質問にスムーズにお答えできるよう、できるだけ詳しく情報をご記入くださるようお願い申し上げます。





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