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Helix デベロップメント サポート プログラムは、Helix DNA 技術をライセンスされ、かつデベロップメント サポート サービスをご購入いただいた全ての Helix の開発パートナー様に一対一の技術支援を提供します。Helix DNA のソース コードや、Helix ソフトウェア開発キット (Software Development Kit; SDK)、および/または Helix Community から現時点でライセンス提供されるその他のコードに関するご質問に対して、Helix デベロップメント サポート グループが回答します。
この デベロップメント サポート プログラムは、特にプライバシーの保護、一対一の技術支援、レスポンス時間の保証、長期で契約により保証されたサポート ベースの関係が要求される開発パートナー様向けとなっております。
デベロップメント サポート レベル
レベル I — Helix Community 上でのプライベート プロジェクト ページへのアクセス、Helix デベロップメント サポート チームによるプライベートな一対一の技術協働を提供する基本サポートです。レスポンス時間は 3営業日以内を保証し、最大で 50時間の開発サポートを提供します。
レベル II — お客様のサポート リクエストを管理、調整し、また解決する専任の技術担当者 (Technical Account Manager; TAM) を配し、プロジェクトのキックオフ セッションやステータス ミーティング、ステータス レポートといった基本的なアカウント管理サービスや、エスカレーション管理といった拡張サポートを提供します。レスポンス時間は 2営業日以内に短縮され、最大で 250時間の開発サポートを提供します。
レベル III — TAM を配し、完全なアカウント管理サービス、Helix テクノロジの方向性に影響力を及ぼす際の機能提案の管理、無い場合には独自のプラットフォーム向けのカスタマイズ ビルドを提供します。レスポンス時間は 2営業日以内を保証し、最大で 500時間の開発サポートを提供します。
レベル IV — ご利用いただけるデベロップメント サポートの中でも最も完全なレベルです。複数のプロジェクトを進めている大規模なサポート パートナー向けで、Helix デベロップメント サポート グループが提供できる全てのサポート サービスについて、可能な限り最高レベルのサポート・協働を提供します。レスポンス時間は 1営業日以内を保証し、最大で 1,000時間の開発サポートを提供します。
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