Real のサポート サービス プログラムは、将来における製品とアップグレードおよびサポートを行うためにデザインされています。このサポートを通じて、お客様にはタイムリーな技術サポートと、最新の製品更新版が提供されます。

エッセンシャル アップグレード
テクノロジは急速に進化を遂げています。Real では、現在および今後予測されるお客様のニーズを満たすべく、新たなシステム開発に継続的に取り組んでいます。コンスタントに行われるシステムの主要部分の更新により、お客様には最先端のテクノロジを常時ご利用いただけ、ストリーミング メディア製品への投資も保護されます。契約期間中は、追加料金なしで製品のアップデートを入手することができます。

エッセンシャル サポート レベル
エッセンシャル サポートは、ご購入いただいた製品により、ブロンズとシルバーの 2つに分類されます。どちらのサポート レベルにおいても以下のサポートを提供いたします。

	電子メールによる技術サポート
	FAQ、ナレッジベースなどの、Web ベースのサポート

上記により、必要なときに必要な支援を受けられます。専属のテクニカル エキスパート チームが、製品のインストール、コンテンツの作成から最新機能の利用まで、あらゆるお手伝いをするために待機しています。

価格
エッセンシャル サポート＆アップグレードは新規のご購入の際には必須となります。基本価格はソフトウェア ライセンス価格の 40% で、ライセンス購入日より 1年間のサポート契約となります。

2年間のサポート契約を一括購入される場合にはサポート費用に関して割引が適用され、各年の費用はライセンス価格の 30% となります。この場合には契約開始時に 2年間分のサポート費用 (ライセンス価格の 60%) をお支払いください。

アップグレードの詳細
オンライン メディア配信のパイオニア、そしてリーダー企業である Real は最新のストリーミング メディア テクノロジおよびソリューションの継続的な開発を進めています。エッセンシャル サポート＆アップグレード プログラムは、変化の激しい IT 環境においてお客様に常に最先端テクノロジをご利用いただき、Real 製品に関するあらゆる技術的支援を提供することを目的としております。

更新
このサポート プログラムにおいて、更新費用の基本となるソフトウェア ライセンス価格は最新のライセンス体系に依存するものとし、ご購入時のライセンス価格は適用されません。

新規購入時と同様に、2年契約の場合には割引価格 (各年あたりライセンス価格の 30%) が適用されます。

弊社ではお客様の契約が失効する前にご連絡するように最善を尽くしていますが、万が一契約が失効した場合は、失効期間分の追加料金を請求させていただきます。

失効後の経過日数	更新費用
30日以内	最新のライセンス価格の 40%
31〜150日	最新のライセンス価格の 60%
151〜270日	最新のライセンス価格の 80%
271日以降	最新のライセンス価格の 100%

お問い合わせについて
サポート サービスを含め、弊社製品に関するご購入前のご質問や、資料のご請求につきましては、オンラインのリクエスト フォームにて承っております。担当者からご連絡させていただきます。お客様からのご質問にスムーズにお答えできるよう、できるだけ詳しく情報をご記入くださるようお願い申し上げます。

お問い合わせ
Real のサポート サービスに関するお問い合わせには、こちらのフォームをご利用ください。