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ミッション クリティカルなビジネス アプリケーション向けのプレミアム サポート
Real のゴールドおよびプラチナ レベルのプレミアム サポート プログラムでは、専任の技術担当者 (Technical Account Manager; TAM) をアサインし、お客様のビジネスに影響がないよう問題の解決やプロアクティブなサポートを提供します。
プレミアム サポート レベル
ゴールド — お客様専任の TAM をアサインし、オリエンテーションやプランニング セッションの開催、ステータス ミーティングの実施や定期レポート、Real の開発チームへのダイレクトなコンジットを含むチーム ベースのサポート、マイグレーション プランニング、ベータ テストへの参加、といったプロアクティブ サービスを提供します。
プラチナ — ゴールドで提供されるサービスに加え、サポート プログラムへのサービス品質保証制度 (Service Level Agreement; SLA) の追加、緊急時の on-site 支援、ストリーミング アーキテクチャの年一回の "health check" の実施、適切なチームへのテクノロジまたは製品説明会の開催、セキュリティ アラートの詳細情報、そしてプライオリティの高低にかかわらない全ての問題に対する可能な限り迅速な解決を提供します。
サービス タイプ
逐次対応サービス
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お客様専任の TAM のアサイン: TAM はお客様のビジネス展開や問題解決に専念するストリーミング メディアのエキスパートです |
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携帯電話による 24時間、365日対応: プライオリティ 1 の問題への素早い対応を行います |
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リモートからは解決できない問題に対する緊急時の on-site サポート (プラチナ レベルのみ) |
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ミッション クリティカルなストリーミングに対する SLA の提供 (プラチナ レベルのみ) |
プロアクティブ サービス
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Real からの継続的な技術アドバイス: お客様のストリーミング展開への真のパートナーとなります |
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チーム ベースのサポート: プラチナ サポート チームと開発チームが協調してお客様の問題解決を図ります |
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Real へのダイレクトなコンジット: お客様の代表者は、Real のコア開発および製品チームにアクセスできます |
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オリエンテーションやプランニング セッションの開催: 全てのプロジェクトやサーバの構成の概略を説明するイニシャル ミーティングから、展開への準備が調ったかどうかの確認まで |
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定期的な進捗報告: 前期間における詳細なサポート アクティビティ (解決済み、あるいは未解決のインシデントに関する情報とステータスを含む) をレポートします |
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マイグレーション プランニング: マイグレーション プランの策定時や、システムのアップグレード時の支援を行います |
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ベータ テストへの参加: Real の製品開発チームへのダイレクトなフィードバックを行う機会を提供します |
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年一回の "health check" の実施: ストリーミング アーキテクチャの完全な見直しを実施し、長期運用時の問題の減少を図ります (プラチナ レベルのみ) |
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テクノロジ ロードマップのご紹介: 今後リリースされるテクノロジや改善点のプレビューを提供します (プラチナ レベルのみ) |
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可能な際にはセキュリティ アラートの詳細を通知 (プラチナ レベルのみ) |
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